Customer Experience
Desenhamos experiências de cliente a partir da jornada real, integrando emoções, dados e objetivos de negócio. Atuamos para reduzir fricções, aumentar conversão e fortalecer vínculos ao longo de toda a relação com a marca.
Antes de qualquer diagnóstico, escutamos. Com dados comportamentais e sinais emocionais, identificamos onde a experiência se rompe e o que o negócio perde com isso.
A partir desse entendimento, estruturamos jornadas que integram canais digitais e físicos. Atuamos no diagnóstico, redesenho e sustentação, com foco na consistência entre os pontos de contato. O resultado é mensurável e duradouro: menos atrito na jornada, maior conversão e vínculos que sustentam a marca ao longo do tempo.
Design e Experiência para CX
Mapeamento de jornadas online e offline
Visualizamos a jornada completa do cliente, dos canais digitais aos físicos. Identificamos fricções, emoções e oportunidades em cada ponto de contato.
Shadowing, clientes ocultos e desk research
Visualizamos a jornada completa do cliente, dos canais digitais aos físicos. Identificamos fricções, emoções e oportunidades em cada ponto de contato.
Testes de usabilidade, testes SUM e modelo Kano
Visualizamos a jornada completa do cliente, dos canais digitais aos físicos. Identificamos fricções, emoções e oportunidades em cada ponto de contato.
Pesquisas comportamentais e hábitos de consumo para novos negócios e mercados
Visualizamos a jornada completa do cliente, dos canais digitais aos físicos. Identificamos fricções, emoções e oportunidades em cada ponto de contato.
Pesquisa para business modeling e service design
Visualizamos a jornada completa do cliente, dos canais digitais aos físicos. Identificamos fricções, emoções e oportunidades em cada ponto de contato.
Benchmarking de experiência do cliente
Visualizamos a jornada completa do cliente, dos canais digitais aos físicos. Identificamos fricções, emoções e oportunidades em cada ponto de contato.
Mapeamento de jornadas online e offline
Visualizamos a jornada completa do cliente, dos canais digitais aos físicos. Identificamos fricções, emoções e oportunidades em cada ponto de contato.
Shadowing, clientes ocultos e desk research
Visualizamos a jornada completa do cliente, dos canais digitais aos físicos. Identificamos fricções, emoções e oportunidades em cada ponto de contato.
Testes de usabilidade, testes SUM e modelo Kano
Visualizamos a jornada completa do cliente, dos canais digitais aos físicos. Identificamos fricções, emoções e oportunidades em cada ponto de contato.
Pesquisas comportamentais e hábitos de consumo para novos negócios e mercados
Visualizamos a jornada completa do cliente, dos canais digitais aos físicos. Identificamos fricções, emoções e oportunidades em cada ponto de contato.
Pesquisa para business modeling e service design
Visualizamos a jornada completa do cliente, dos canais digitais aos físicos. Identificamos fricções, emoções e oportunidades em cada ponto de contato.
Benchmarking de experiência do cliente
Visualizamos a jornada completa do cliente, dos canais digitais aos físicos. Identificamos fricções, emoções e oportunidades em cada ponto de contato.
Tecnologia e Plataformas para CX
Desenho e redesenho de jornadas de atendimento
Visualizamos a jornada completa do cliente, dos canais digitais aos físicos. Identificamos fricções, emoções e oportunidades em cada ponto de contato.
Arquitetura de canais e fluxos omnichannel
Visualizamos a jornada completa do cliente, dos canais digitais aos físicos. Identificamos fricções, emoções e oportunidades em cada ponto de contato.
Prototipação de experiências e serviços
Visualizamos a jornada completa do cliente, dos canais digitais aos físicos. Identificamos fricções, emoções e oportunidades em cada ponto de contato.
Design de interfaces de autoatendimento
Visualizamos a jornada completa do cliente, dos canais digitais aos físicos. Identificamos fricções, emoções e oportunidades em cada ponto de contato.
Service Design
Visualizamos a jornada completa do cliente, dos canais digitais aos físicos. Identificamos fricções, emoções e oportunidades em cada ponto de contato.
Desenho e redesenho de jornadas de atendimento
Visualizamos a jornada completa do cliente, dos canais digitais aos físicos. Identificamos fricções, emoções e oportunidades em cada ponto de contato.
Arquitetura de canais e fluxos omnichannel
Visualizamos a jornada completa do cliente, dos canais digitais aos físicos. Identificamos fricções, emoções e oportunidades em cada ponto de contato.
Prototipação de experiências e serviços
Visualizamos a jornada completa do cliente, dos canais digitais aos físicos. Identificamos fricções, emoções e oportunidades em cada ponto de contato.
Design de interfaces de autoatendimento
Visualizamos a jornada completa do cliente, dos canais digitais aos físicos. Identificamos fricções, emoções e oportunidades em cada ponto de contato.
Service Design
Visualizamos a jornada completa do cliente, dos canais digitais aos físicos. Identificamos fricções, emoções e oportunidades em cada ponto de contato.
Tecnologia para AIX
Automação omnichannel
Automatizamos processos e comunicações ao longo de toda a jornada omnichannel. Menos operação manual, mais consistência e escala na entrega da experiência.
Implementação de CRM e gestão de jornadas
Implementamos e configuramos CRM com foco na gestão de jornadas. Dados do cliente organizados para orientar cada interação, no momento e no canal certos.
Dashboards e BI de experiência
Estruturamos dashboards e inteligência de dados para que a experiência do cliente seja mensurável. Visibilidade sobre o que funciona, o que falha e onde atuar.
Integrações e sustentação de canais
Integramos sistemas e sustentamos canais para que a experiência funcione de ponta a ponta. Continuidade técnica com foco em estabilidade e evolução.
Automação omnichannel
Automatizamos processos e comunicações ao longo de toda a jornada omnichannel. Menos operação manual, mais consistência e escala na entrega da experiência.
Implementação de CRM e gestão de jornadas
Implementamos e configuramos CRM com foco na gestão de jornadas. Dados do cliente organizados para orientar cada interação, no momento e no canal certos.
Dashboards e BI de experiência
Estruturamos dashboards e inteligência de dados para que a experiência do cliente seja mensurável. Visibilidade sobre o que funciona, o que falha e onde atuar.
Integrações e sustentação de canais
Integramos sistemas e sustentamos canais para que a experiência funcione de ponta a ponta. Continuidade técnica com foco em estabilidade e evolução.
Modelos de contratação
Squad as a Service
Times multidisciplinares integrados à sua operação para sustentar evolução contínua, acelerar decisões e garantir coerência entre estratégia, design e tecnologia.
Outsourcing estratégico
Especialistas Badaró alocados com critério técnico e visão estratégica para fortalecer sua equipe e manter a qualidade da experiência ao longo do tempo.
Projetos sob medida
Atuação ponta a ponta, com escopo definido, foco estratégico claro e decisões orientadas pela experiência real. Do diagnóstico à entrega.